在數位化時代，電子商務早已從「新興賽道」蜕變為商業競爭的「主戰場」根據Statista數據顯示，全球電商的銷售額在2024年將首次突破60億美元;而到2025年，這一數字將超過80億美元。
隨著電商市場的競爭日漸激烈，品牌該如何在這個紅海中脫穎而出?關鍵在於掌握電商經營的核心要訣。接下來，HONIK Biz將深入剖析電商經營的5大核心策略，無論你是初入電商的新手，還是想優化現有業務的老手，這些實戰技巧都能為你帶來啟發。
電商經營是什麼?5大主流模式解析
電商經營，簡單來說就是透過網路進行商品或服務的交易。然而，不同的經營模式會影響你的成本、彈性和成長空間。目前主流的電商模式有以下5種：
1. 自營電商：掌握數據，靈活調整
自營電商是指透過開店系統(如Shopify、WooCommerce)或自行架設網站經營，優點是能完整掌握銷售數據、會員資料，並自由調整行銷策略。適合已有穩定客源、人力資源充足的中大型品牌。
2. 代理營運商：省時省力，專業代操
如果你缺乏電商營運經驗，可以聘請代營運商負責上架、行銷、物流等環節。這種模式適合剛起步或人力有限的中小企業，但需支付月費或佣金。
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3. 第三方電商平台：低門檻試水溫
如蝦皮、PChome等平台，註冊後即可上架商品，適合新品牌測試市場反應。缺點是需配合平台規則，且競爭激烈，利潤可能被抽成壓縮。
4. 訂閱式電商：穩定現金流，培養忠實客群
透過定期配送商品(如每月美妝盒、生鮮食材箱)，讓消費者養成回購習慣。這種模式能預測銷售量，並根據反饋優化產品。
5. 直運電商(Dropshipping)：零庫存，低風險創業
不需囤貨，消費者下單後再由供應商直接出貨，適合資金有限的新創品牌。但需注意供應商品質與物流速度，避免影響顧客體驗。
▲ 關鍵思考： 你的品牌適合哪種模式?評估資源、目標客群和長期發展方向，選擇最適合的經營方式。
經營電商的4大優勢：為什麼電子商務如此重要?
在流量紅利消退的今天，電商經營的價值早已超越「線上賣貨」的表層認知，其深層價值體現在：
1. 打破營業時間和地點束縛
電子商務打破營業時間和地點束縛，讓消費者可以隨時隨地透過網絡輕鬆下單購物。這種便利性大大增加了消費者的購物機會，為商家拓展了銷售時間和空間。
2. 結合OMO策略滿足跨渠道需求：
如今許多消費者在購物前會先在網上搜索商品信息、比較價格，然後到實體店體驗，或者先在實體店試用，再回到線上購買。電商平臺能夠與實體店相互配合，為消費者提供無縫的購物體驗，讓他們在不同的渠道之間自由切換，提高了購物的效率和滿意度。
3. 深入分析顧客行為和偏好：借助網站數據分析工具，如Google Analytics，電商商家可以收集到大量關於顧客的詳細信息，包括他們在網站上的瀏覽記錄、停留時間、點擊行為、購買歷史等。通過對這些數據的分析，商家能夠深入了解顧客的行為模式和偏好。
4. 制定個人化行銷策略
基於對顧客行為和偏好的分析，電商商家可以制定更加個人化的行銷策略，從而提高廣告投放的效益，讓廣告資源得到更有效的利用，同時也能增加顧客的購買意願和忠誠度。
商經營5大核心策略：從流量到忠誠度
想踏足電商領域，首先需熟記電商圈流傳已久的業績公式：
業績 = 「流量」 x 「轉換率」 x 「客單價」 。
除此之外，電商經營還需注重以下這五個重要環節，才能創造循環式的消費流程，持續獲得營收業績：
❶ 增加流量
流量是電商業務的基礎，沒有流量就沒有銷售機會。因此，增加流量是電商經營的首要任務。
多元化曝光渠道：利用Google廣告、社群廣告、社群渠道以及搜索引擎優化(SEO)等多種行銷工具，全方位曝光電商網站，吸引潛在消費者進入。
合理規劃預算：投放廣告雖然能快速帶來流量，但費用不菲且效果短暫。因此，需要合理規劃行銷預算，避免過度依賴廣告而壓低產品毛利率。
提升自然流量：通過打造友善SEO的網站體質，提升網站在搜索引擎中的排名，從而增加自然流量。同時，在行銷檔期針對目標客羣推播促銷資訊，有效運用資金換取實際銷售量。
❷ 提高轉化率
轉化率是衡量電商業務成功與否的關鍵指標之一。提高轉化率意味着將更多的潛在消費者轉化為實際購買者。
優化用户體驗：通過提升網站的UI(用户界面)和UX(用户體驗)設計，使消費者在瀏覽和購物過程中感到舒適和便捷。
撰寫吸引人的文案：專業的文案能夠準確傳達產品信息，同時激發消費者的購買慾望。因此，需要注重文案的撰寫和優化。
簡化購物流程：減少購物過程中的繁瑣步驟和障礙，使消費者能夠輕鬆完成下單和支付。
❸ 拉高客單價
客單價是指每位消費者平均購買的商品金額。拉高客單價意味着增加每位消費者的購買量或購買價值，從而提升整體業績。
實施促銷策略：如滿額免運、滿額折扣、滿額贈品、滿額積點換紅利等，鼓勵消費者增加購買量或購買更高價值的商品。
推出組合套餐：將相關產品組合成套餐銷售，既方便消費者選擇，又能提升客單價。
提升產品附加值：通過提供增值服務或附加產品，增加產品的整體價值，從而提升客單價。
❹ 做好會員經營
會員是電商業務的重要資產。做好會員經營能夠培養忠實客户，提升復購率。
提供高品質售後服務：確保消費者在購買後能夠得到及時、有效的售後支持和服務。
建立會員體系：通過積分、會員等級、專屬優惠等方式，激勵消費者成為會員並持續購買。
掌握消費者數據：利用第一方數據(如購物記錄、瀏覽行為等)深入瞭解消費者需求和偏好，進行個性化溝通和商品推薦。
適時溝通與推播資訊：通過社群渠道、郵件等方式與會員保持聯繫，適時推播促銷資訊和新品信息，引導會員回購。
❺ 精準擴充新客
除了維繫既有會員關係外，還需要不斷吸引新客以擴大業務規模。
結合第一方與第三方數據：先通過站內購物行為掌握會員輪廓，再通過外部數位行銷工具收集會員站外足跡，挖掘顧客潛在偏好。
精確定位目標客羣：通過交叉比對第一方與第三方數據，識別出潛在的目標客羣，並制定針對性的行銷策略。
創新行銷手段：嘗試新的行銷手段和渠道，如直播帶貨、短視頻營銷等，以吸引更多潛在消費者。
在AI、5G、元宇宙等技術重構商業規則的未來，電商經營將面臨更多挑戰與機遇。但萬變不離其宗的是：以用户為中心，以數據為驅動，以創新為引擎。掌握這五大核心策略，修煉好電商經營的「內功心法」，方能在瞬息萬變的江湖中立於不敗之地。
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