在電商這片競爭激烈的紅海中，無數懷揣夢想的網店新手們懷揣着滿腔熱情投身其中，卻常常陷入困境。你是否也正面臨着這樣的難題：明明精心挑選的商品品質上乘，可訂單卻總是寥寥無幾；好不容易迎來一位顧客，對方購買一次後便如石沉大海，再無迴音……這些令人頭疼的狀況，彷彿一道道難以跨越的鴻溝，阻擋着網店前進的步伐。
HONIK Biz指出，如今網店經營早已不是簡單的「上傳商品→坐等訂單」模式，想要在這片紅海中脱穎而出，實現細水長流的生意，用心經營與客户的長期關係才是關鍵。
接下來，就讓我們一同揭開從「一次性販售」到「長期客户」逆襲的4大銷售秘訣。
打造個人魅力：讓客户記住你，而非商品
你是否曾疑惑，為什麼商品描述寫得天花亂墜，客户卻依然猶豫不決，遲遲不肯下單？其實，問題很可能出在溝通方式上。許多店主一見到客户，就像打開了產品推銷的閘門，滔滔不絕地介紹產品優勢，卻忽略了客户內心真正的需求。比如，當客户詢問某款面膜是否適合敏感肌時，店主卻只是機械地羅列出一大堆成分和功效，這樣的回答，只會讓客户覺得你在生硬地「背書」，而非真正關心他們的肌膚狀況。
那麼，正確的做法是什麼呢？答案就是先傾聽，再推薦。比如當客户詢問產品時，我們可以先拋出這樣的問題：「您是想要解決什麼問題呢？是乾燥、泛紅，還是其他需求？」這樣的提問，既展現了你的專業素養，又能讓客户感受到被重視。
如果客户對某款產品表示不滿意，也不要急於否定，而是要巧妙地轉化需求。你可以嘗試這樣説：「我理解您的顧慮，其實我們另一款產品更針對XX問題，您是否想了解一下？」這樣的迴應，既化解了客户的疑慮，又為進一步推薦其他產品創造了機會。
即便客户最終沒有下單，也要保持禮貌，真誠地回覆：「感謝您的諮詢，如果之後有需要，隨時聯繫我哦！」一句簡單的話語，卻能在客户心中留下良好的印象。這種獨特的「個人魅力」，就像一顆種子，在客户心中生根發芽，未來當他們有相關需求時，自然會第一時間想到你。
深挖社群線索：精準把握客户需求
很多店主常常抱怨：「客户問東問西，最後卻不下單！」其實，這很可能是因為你根本沒有真正瞭解客户的需求。想象一下，客户在社交媒體上分享了一張露營照片，你卻向他推薦高端禮服，這樣的推銷，成功率幾乎為零。
那麼，如何才能精準把握客户需求呢？答案就是從社群媒體「找線索」。
仔細觀察客户在IG、FB、TikTok等社交平台上的動態，他們的照片、文字、分享的內容，往往隱藏着他們的喜好、需求甚至痛點。比如，經常分享寵物照片的客户，很可能對寵物用品有需求；頻繁抱怨「熬夜臉」的客户，則可能對護膚品更感興趣。
針對舊客或朋友介紹的新客人，可以提前打探他們的需求。比如你可以説：「我聽XX説您最近在找XX類型的產品，我們剛好有一款……」這樣的開場白，既體現了你的用心，又能大大提高成交率。
不過，在發現客户需求後，也要注意溝通方式，避免「硬推」。不要直接説：「我發現您需要XX！」而是要用更自然的方式切入，比如：「我注意到您常分享露營照片，我們這款XX產品很適合户外使用，您是否有興趣？」這樣的表達，既不會讓客户感到被冒犯，又能巧妙地引導他們關注產品。
營造緊迫感：讓客户主動下單
在銷售過程中，很多店主會急於催促客户下單：「您還不下單嗎？」然而，這樣的催促往往會讓客户產生反感，適得其反。真正的高手，懂得運用「時間數量有限」的技巧，巧妙地營造緊迫感，讓客户主動加快決策速度。
具體該怎麼做呢？首先，可以利用數量有限來製造緊迫感。比如你可以説：「這款產品庫存只剩5件，需要我幫您預留嗎？」不過，語氣一定要自然，不要讓客户覺得你在刻意「逼單」。
其次，時間限制也是一種有效的手段。例如：「我們這周有滿減活動，下週就結束了哦！」但要注意，不要天天發送這樣的信息，否則會讓客户覺得你過於刻意，反而降低他們的購買慾望。
當客户開始詢問產品細節時，不要覺得他們在挑毛病，而是要禮貌地反問道：「您是希望儘快收到貨嗎？」「您對顏色有特別要求嗎？」這樣的反問，既能強化客户的購買意願，又能讓他們感受到被尊重，從而更願意下單購買。
善用CRM：讓客户成為回頭客
很多店主認為，客户付款後交易就結束了，其實大錯特錯。真正的高手知道，客户付款只是「客户關係管理（CRM）」的開始。那麼，如何通過CRM讓客户成為回頭客呢？
送小禮物是一個不錯的選擇。比如，隨包裹附贈試用裝、手寫卡片或小飾品。這些小禮物雖然成本不高，但卻能讓客户感受到你的用心，彷彿你是一位貼心的朋友，在為他們送上驚喜。
除了送小禮物，反饋調查也是建立長期關係的重要環節。你可以通過短信或郵件詢問客户：「您對本次購物滿意嗎？有什麼建議嗎？」這樣既能收集到寶貴的改進意見，又能讓客户覺得自己被重視，從而增強他們對店鋪的好感度。
此外，建立人脈也是CRM的關鍵。定期向客户推送新品或優惠信息，但要注意頻率，不要頻繁騷擾客户。比如，你可以説：「這款新品很適合您上次買的XX，要不要看看？」這樣的推送，既能讓客户及時瞭解店鋪動態，又不會讓他們感到厭煩。
HONIK Biz與香港網頁（https://hkweb.com.hk）攜手合作，根據每位客戶的品牌定位、行業特性與市場需求，量身打造獨一無二的網站設計方案，同時還會根據網站數據、市場動態及消費者行為變化等，提供持續的維護和更新服務，助力其在網絡世界中取得最大成功。
在電商時代，雖然科技日新月異，但人與人之間的温度，卻是AI無法取代的。用心經營客户關係，才是網店成功的真正秘訣。從今天開始，不妨試着運用這4大銷售技巧，讓你的客户從「買一次」變成「買一生」，開啓網店經營的逆襲之旅！
